02Сроки, суммы, порядок
Ticket refunds
Порядок возврата билетов основан на статье 52.1 Закона РФ «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» и является неотъемлемой частью публичной оферты Ticksly.
Основания для возврата
Билет подлежит возврату в трёх случаях.
- Отказ Пользователя от посещения мероприятия по собственной инициативе.
- Отмена, замена или перенос мероприятия по инициативе Организатора.
- Документально подтверждённые обстоятельства, препятствующие посещению: болезнь Пользователя или смерть члена семьи либо близкого родственника.
Во всех случаях возврат оформляется на того же плательщика и тем же способом, которым была произведена оплата.
Сроки и суммы при отказе Пользователя
Размер возвращаемой суммы зависит от того, за сколько дней до мероприятия получено обращение.
| Обращение получено | Возврат стоимости билета | Service fee |
|---|---|---|
| No later than 10 days before | 100% | non-refundable |
| 5 to 10 days | 50% | non-refundable |
| 3 to 5 days | 30% | non-refundable |
| Less than 3 days before | возврат не производится | — |
Отмена или перенос мероприятия
При отмене мероприятия возвращается полная стоимость заказа, включая сервисный сбор. Заявление подавать не требуется — возврат инициируется автоматически, уведомление приходит на электронную почту.
При переносе мероприятия билет сохраняет силу на новую дату. Если новая дата не подходит, возврат в полном объёме доступен в течение 10 дней с момента уведомления о переносе.
Как оформить возврат
Четыре шага
- Откройте раздел «Мои билеты» и выберите нужный заказ.
- Нажмите «Вернуть билет» и укажите основание возврата; при особых обстоятельствах приложите подтверждающие документы.
- Проверьте расчёт суммы — он отображается до подтверждения заявки.
- Подтвердите заявку: статус и все уведомления по ней приходят на электронную почту.
Если доступ к личному кабинету утрачен, заявление можно направить на [email protected] с адреса, указанного при оформлении заказа.
Сроки зачисления денег
Заявка рассматривается в течение 10 рабочих дней. После её согласования Сервис передаёт возврат в платёжную систему.
- Банковская карта — от 3 до 10 рабочих дней, срок зависит от банка-эмитента.
- СБП — как правило в течение одного рабочего дня.
- Платёж, оплаченный частично бонусами, возвращается пропорционально способам оплаты.
Сервис не влияет на скорость зачисления на стороне банка. Если по истечении 10 рабочих дней деньги не поступили, обратитесь в поддержку с номером заказа.
Особые случаи
При болезни Пользователя или смерти члена его семьи либо близкого родственника возвращается полная стоимость билета независимо от срока до мероприятия.
- Обращение подаётся не позднее 14 дней с даты мероприятия.
- К заявлению прилагается лист нетрудоспособности, справка медицинской организации или свидетельство о смерти и документ о родстве.
- Копии документов принимаются в электронном виде.
Возврат части заказа возможен: непогашенные билеты возвращаются отдельно, при этом расчёт производится по каждому билету.
Когда возврат невозможен
- QR-код билета уже погашен на входе.
- Билет приобретён не на Ticksly или у третьих лиц по перепродаже.
- Обращение получено после начала мероприятия — за исключением особых случаев из раздела 6.
- Мероприятие состоялось в заявленную дату, а Пользователь его не посетил.
- Билет приобретён в рамках акции Организатора с особыми условиями приобретения, правила которой предусматривают его невозвратность, — см. раздел 8.
Билеты, купленные по акции
Организатор вправе не принимать обратно неименные билеты, реализованные в рамках специальных программ и акций с особыми условиями приобретения. Основание — статья 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре.
Условие действует только для билетов, приобретённых на условиях конкретной акции, и только если её правила и само условие доведены до Пользователя до оплаты. Правила акции открываются по ссылке рядом с ценой, в интерфейсе оплаты и в заказе; редакция правил, действовавшая в момент покупки, сохраняется вместе с билетом.
При отмене, замене или переносе мероприятия, а также в иных случаях обязательного возврата, предусмотренных законодательством Российской Федерации, деньги возвращаются в общем порядке — раздел 5 и раздел 6 применяются полностью.
Спорные ситуации
Если решение по заявке кажется необоснованным, направьте мотивированное обращение на [email protected] — оно рассматривается в течение 10 рабочих дней с привлечением Организатора.
Досудебный порядок обязателен. При невозможности урегулирования спор рассматривается судом в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Остались вопросы по документу?Вопросы по документу?
Напишите в поддержку — ответим по будням и поможем с возвратом или заказом. Поддержка отвечает по будням и помогает с возвратами.