02Сроки, суммы, порядок
Билеттерді қайтару
Порядок возврата билетов основан на статье 52.1 Закона РФ «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» и является неотъемлемой частью публичной оферты Ticksly.
Основания для возврата
трёх случаях.-дегі Билет подлежит возврату
- Отказ Пользователя от посещения мероприятия по собственной инициативе.
- Отмена, замена или перенос мероприятия по инициативе Организатора.
- Документально подтверждённые обстоятельства, препятствующие посещению: болезнь Пользователя или смерть члена семьи либо близкого родственника.
Во всех случаях возврат оформляется на того же плательщика и тем же способом, которым была произведена оплата.
Сроки и суммы при отказе Пользователя
Размер возвращаемой суммы зависит от того, за сколько дней до мероприятия получено обращение.
| Обращение получено | Возврат стоимости билет | Қызмет ақысы |
|---|---|---|
| 10 күннен кешіктірмей | 100% | қайтарылмайды |
| 5-тен 10 күнге дейін | 50% | қайтарылмайды |
| 3-тен 5 күнге дейін | 30% | қайтарылмайды |
| 3 күннен аз уақыт бұрын | возврат не производится | — |
Отмена или перенос іс-шара
При отмене мероприятия возвращается полная стоимость заказа, включая сервисный сбор. Заявление подавать не требуется — возврат инициируется автоматически, уведомление приходит на электронную почту.
течение 10 дней с момента уведомления о переносе.-дегі полном объёме доступен-дегі При переносе мероприятия билет сохраняет силу на новую дату. Если новая дата не подходит, возврат
Как оформить возврат
Четыре шага
- Откройте раздел «Мои билеты» и выберите нужный заказ.
- Нажмите «Вернуть билет» и укажите основание возврата; при особых обстоятельствах приложите подтверждающие документы.
- Проверьте расчёт суммы — он отображается до подтверждения заявки.
- Подтвердите заявку: статус и все уведомления по ней приходят на электронную почту.
Если доступ к личному кабинету утрачен, заявление можно направить на [email protected] с адреса, указанного при оформлении заказа.
Сроки зачисления денег
платёжную систему.-дегі течение 10 рабочих дней. После её согласования Сервис передаёт возврат-дегі Заявка рассматривается
- Банковская карта — от 3 до 10 рабочих дней, срок зависит от банка-эмитента.
- течение одного рабочего дня.-дегі СБП — как правило
- Платёж, оплаченный частично бонусами, возвращается пропорционально способам оплаты.
поддержку с номером заказа.-дегі Сервис не влияет на скорость зачисления на стороне банка. Если по истечении 10 рабочих дней деньги не поступили, обратитесь
Особые случаи
При болезни Пользователя или смерти члена его семьи либо близкого родственника возвращается полная стоимость билета независимо от срока до мероприятия.
- Обращение подаётся не позднее 14 дней с даты мероприятия.
- К заявлению прилагается лист нетрудоспособности, справка медицинской организации или свидетельство о смерти и документ о родстве.
- электронном виде.-дегі Копии документов принимаются
Возврат части заказа возможен: непогашенные билеты возвращаются отдельно, при этом расчёт производится по каждому билету.
Когда возврат невозможен
- QR-код билета уже погашен на входе.
- Билет приобретён не на Ticksly или у третьих лиц по перепродаже.
- раздела 6. ішінен Обращение получено после начала мероприятия — за исключением особых случаев
- заявленную дату, а Пользователь его не посетил.-дегі Мероприятие состоялось
- рамках акции Организатора с особыми условиями приобретения, правила которой предусматривают его невозвратность, — см. раздел 8.-дегі Билет приобретён
Билеты, купленные по акции
рамках специальных программ и акций с особыми условиями приобретения. Основание — статья 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре.-дегі Организатор вправе не принимать обратно неименные билеты, реализованные
момент покупки, сохраняется вместе с билетом.-дегі заказе; редакция правил, действовавшая-дегі интерфейсе оплаты и-дегі Условие действует только для билетов, приобретённых на условиях конкретной акции, и только если её правила и само условие доведены до Пользователя до оплаты. Правила акции открываются по ссылке рядом с ценой,
общем порядке — раздел 5 и раздел 6 применяются полностью.-дегі иных случаях обязательного возврата, предусмотренных законодательством Российской Федерации, деньги возвращаются-дегі При отмене, замене или переносе мероприятия, а также
Спорные ситуации
течение 10 рабочих дней с привлечением Организатора.-дегі Если решение по заявке кажется необоснованным, направьте мотивированное обращение на [email protected] — оно рассматривается
соответствии с законодательством Российской Федерации.-дегі Досудебный порядок обязателен. При невозможности урегулирования спор рассматривается судом
Остались вопросы по документу?Вопросы по документу?
поддержку — ответим по будням и поможем с возвратом или заказом.-дегі Напишите Поддержка отвечает по будням и помогает с возвратами.